Top 5

Wat is Mijn Betaalpas?

Mijn Betaalpas is een Betaalpas waarbij u zelf het uiterlijk van uw pas kiest. Vakantiefoto's, foto's van geliefden of uw huisdier kunnen in 2 makkelijke stappen op uw Mijn Betaalpas gezet worden.

Wat kunt u met Mijn Betaalpas?

De mogelijkheden van Mijn Betaalpas zijn gelijk aan die van de normale Betaalpas. U kunt met Mijn Betaalpas dus geld opnemen bij alle geldautomaten in Nederland en in het buitenland bij geldautomaten met het Maestro- of Cirrus -logo. In Nederland kunt u betalen in alle winkels met een PIN- en/of Maestro-logo. In het buitenland kunt u betalen in alle winkels met het Maestro-logo.

Hoe vaak kan ik Mijn Betaalpas aanvragen?

U kunt zo vaak u wilt Mijn Betaalpas aanvragen. U betaalt per aanvraag opieuw de eenmalige bijdrage in de kosten van de aanmaak van Mijn Betaalpas. Na uw aanvraag ontvangt u uw Mijn Betaalpas binnen 5 werkdagen thuis. Wanneer u de nieuwe pas in huis heeft, wordt uw oude pas beëindigd.

Kan iedereen Mijn Betaalpas aanvragen?

Alle particuliere klanten van de ING kunnen Mijn Betaalpas aanvragen. Nieuwe klanten kunnen Mijn Betaalpas aanvragen als ze klant worden door een van de pakketten aan te vragen. Voor zakelijke klanten is het helaas niet mogelijk om een Mijn Betaalpas aan te vragen.

Hoe zit dat met de pakketbijdrage?

Wanneer u een Mijn Betaalpas aanvraagt verandert er niets aan uw huidige pakketbijdrage. Voor Mijn Betaalpas vraagt de ING een eenmalige bijdrage in de kosten van de aanmaak van Mijn Betaalpas. Deze kosten gelden voor elke keer dat u een Mijn Betaalpas aanvraagt.

Overige vragen

Waar kan ik lezen wat de algemene voorwaarden zijn?

De algemene voorwaarden kunt u vinden onder 'Help' in het linkermenu.

Wat zijn de richtlijnen voor gebruik van eigen afbeelding?

De uitgebreide richtlijnen voor afbeeldingen kunt u vinden onder 'Help' in het linkermenu.

Hoe lang na mijn eerste aanvraag kan ik dezelfde afbeelding opnieuw gebruiken?

De ING bewaart de laatst gebruikte afbeelding voor een periode van 5 jaar. Zodra u een nieuwe afbeelding gebruikt, vervalt de oude. U kunt natuurlijk de gebruikte afbeelding op uw PC bewaren, mocht u deze na die tijd opnieuw willen gebruiken.

Krijg ik geen problemen met betalen in het buitenland, omdat ze daar niet zullen geloven dat dit een echte Betaalpas is? Of omdat ze opmerkingen maken over de afbeelding?

Het Maestro-logo en het gebruik van de combinatie van de pas en pincode maakt direct duidelijk dat dit een echte betaalpas is. Besef u wel dat sommige in Nederland geaccepteerde afbeeldingen in het buitenland als kwetsend of beledigend ervaren kunnen worden. Houd daar bij de keuze van uw afbeelding rekening mee.

Wat gebeurt er met mijn pincode?

Wanneer u al een Betaalpas heeft en Mijn Betaalpas aanvraagt, dan blijft uw huidige pincode ongewijzigd.

Ik krijg een foutmelding dat mijn afbeelding te groot is, wat moet ik doen?

U kunt de afbeelding comprimeren (sla de foto op als JPEG en stel de kwaliteit lager in). Het bestand wordt kleiner naarmate de kwaliteit afneemt. Let wel dat het bestand niet te klein wordt.

Ik krijg een foutmelding dat mijn afbeelding niet geschikt is, wat moet ik doen?

De afbeelding moet een bitmap zijn in het bestandsformaat JPEG, BMP, PNG, GIF of TIFF. De resolutie moet hoger zijn dan 420 x 420 pixels en het bestand mag maximaal 10 megabyte zijn.

Ik heb me bedacht en wil een andere afbeelding gebruiken, wat moet ik doen?

Indien de aanvraag verstuurd is, wordt de pas aangemaakt en kan de afbeelding niet meer gewijzigd worden. U kunt via ING.nl opnieuw een aanvraag doen waarvoor u opnieuw de eenmalige bijdrage van een Mijn Betaalpas moet betalen.

Ik ben begonnen Mijn Betaalpas aan te vragen, maar heb het aanvraagproces niet afgemaakt. Wat gebeurt er nu?

Niets, alleen volledig ingevulde aanvragen worden behandeld.

Wat moet ik doen als Mijn Betaalpas defect is?

Als de pas defect is kunt u via Internet of de klantenservice een vervangende Mijn Betaalpas aanvragen. U betaalt hiervoor opnieuw de eenmalige bijdrage in de kosten van de aanmaak van Mijn Betaalpas.

Ik heb zelf al een Mijn Betaalpas. Kan de gemachtigde pas op mijn rekening ook een Mijn Betaalpas worden?

Als uw gemachtigde al een pas heeft is, dan is het mogelijk om via internet de pas te vervangen door een Mijn Betaalpas. Heeft de gemachtigde nog geen pas, dan moet u eerst via het ING kantoor of postkantoor een Betaalpas voor de gemachtigde aanvragen. Wanneer u deze pas ontvangen heeft, is het mogelijk om via internet alsnog een Mijn Betaalpas aan te vragen. U betaalt per aanvraag opnieuw de eenmalige bijdrage in de kosten van de aanmaak van Mijn Betaalpas.

Is het aanvraagformulier wel veilig?

Het aanvraagformulier is veilig. Uw pasaanvraag wordt via een beveiligde verbinding naar de ING verstuurd.

Zit Mijn Betaalpas in een Basis-, Betaal- of Royaalpakket?

Mijn Betaalpas zit niet standaard in een pakket. U betaalt per aanvraag een eenmalige bijdrage in de kosten van de aanmaak van Mijn Betaalpas. Naast deze eenmalige kosten betaalt u uw pakketbijdrage.

Ik heb nu een BasisPakket. Als ik nu een Betaal- of RoyaalPakket neem, krijg ik dan Mijn Betaalpas gratis?

Nee, de eenmalige bijdrage van € 9,75 voor de aanmaak van de Mijn Betaalpas geldt voor alle pakkethouders.